Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Managementansätze zur Prozessoptimierung
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Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Managementansätze zur Prozessoptimierung

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Full Title

Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Managementansätze zur Prozessoptimierung
Author(s)

Patricia Buchberger
Edition
ISBN

9783658122270, 9783658122263
Publisher

Springer Gabler
Format

PDF and EPUB

Description

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.

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